Analista de Dados

Resumo da posição:

Será responsável por apoiar a área de Experiência do Cliente por meio da estruturação, análise e visualização de dados relacionados à jornada, satisfação e percepções dos clientes. Atuará com a criação de dashboards e relatórios que transformem dados em insights estratégicos, contribuindo diretamente para decisões mais inteligentes e centradas no cliente.

• Criar e manter dashboards em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau ou similares) com foco em indicadores de experiência do cliente (ex: NPS, CSAT, CES, tempo de resposta, feedbacks abertos).
• Consolidar dados de diferentes fontes (SAC, pesquisas, CRM, redes sociais) para geração de relatórios analíticos e executivos.
• Apoiar na análise de dados da jornada do cliente, identificando pontos de atrito, oportunidades de melhoria e tendências de comportamento.
• Trabalhar em parceria com times de CX, atendimento e produto para transformar dados em planos de ação concretos.
• Monitorar indicadores de voz do cliente e gerar alertas sobre mudanças significativas nos dados.
• Ajudar a disseminar uma cultura data-driven voltada à centralidade no cliente.

• Ensino médio completo (superior cursando ou completo em áreas como Administração, Ciência de Dados, Marketing, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas).
• Conhecimento intermediário em Excel e manipulação de bases de dados.
• Experiência com ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Looker Studio, Tableau, etc.).
• Capacidade analítica, organização e atenção a detalhes.
• Facilidade para interpretar e comunicar informações de forma simples e objetiva.
• Desejável: conhecimento básico de métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e jornada do cliente.

Na Finnet, empresa de mais de 22 anos de mercado, aqui nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Cada dia, quando entramos em nosso escritório, não estamos aqui apenas para trabalhar – estamos aqui para criar soluções tecnológicas inovadoras que simplificam a gestão financeira para nossos clientes. Nosso foco é total no cliente!

Criar algo realmente extraordinário não é uma tarefa fácil, mas é o que fazemos com paixão. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando você está engajado e trabalhando por um propósito maior. Na Finnet, você encontrará desafios estimulantes, oportunidades de aprendizado e experimentará um ambiente de trabalho que oferece grande realização.

Estamos presentes no dia a dia de muitas empresas em todo o Brasil, oferecendo soluções inovadoras para as áreas de:

CONTAS A RECEBER ● CONTAS A PAGAR ● GESTÃO FINANCEIRA ● MULTIMEIOS DE PAGAMENTOS ● MARKETPLACE DE RISCO SACADO ● OPEN FINANCE

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