Analista de experiência do cliente

Oferecer um serviço de qualidade aos clientes Finnet, garantindo um atendimento empático e

personalizado. O objetivo principal é solucionar as demandas dos clientes de forma rápida,

eficiente e efetiva, buscando sempre exceder suas expectativas.

• Tratar os chamados de forma correta e orientada na melhor experiência do cliente:
• atender e resolver os chamados dos clientes de forma eficiente, proporcionando a
• melhor experiência possível durante todo o processo.
• Orientar e tirar dúvidas sobre a utilização dos portais para poder ajudar os clientes a
• utilizá-los corretamente e responder a quaisquer dúvidas que surjam durante o
• processo.
• Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações dos
• clientes estejam corretas e atualizadas nos sistemas da empresa, a fim de facilitar o
• atendimento e proporcionar uma experiência personalizada.
• Efetuar operações de bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos
• sistemas utilizados pela empresa, fornecendo suporte em relação a essas atividades.
• Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares, fornecendo
• orientação e suporte necessário para resolver esses problemas.
• Verificar se os arquivos enviados pelos clientes foram devidamente validados e
• processados pelos bancos, garantindo a correta execução das transações.
• 
  
• Realizar análises nos processos encaminhados pelos clientes: ser capaz de analisar os
• processos e solicitações encaminhadas pelos clientes, identificando possíveis erros ou
• anomalias e tomando as medidas adequadas para resolvê-los.
• Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, devendo
• acompanhar o progresso desses chamados e fornecer feedback aos clientes sobre o
• andamento do processo.
• Apoiar no treinamento de escuta (carrapato) dos novos colaboradores, auxiliando no
• treinamento de novos colaboradores, ensinando-os as melhores práticas e ajudando-
• os no desenvolvimento de suas habilidades de atendimento ao cliente.
• Realizar atendimentos aos clientes através de diversos canais de comunicação, como
• telefone, e-mail, chat online, entre outros, oferecendo suporte e resolvendo
• problemas de forma eficiente e satisfatória.

Formação:

• Curso superior em andamento.

Experiências:

• Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;

Hard Skills:

1. Ter conhecimento e experiência com sistemas de CRM (Customer Relationship

Management), chatbots, plataformas de suporte ao cliente, entre outros.

2. Conhecimento técnico: Ter conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa para

fornecer suporte adequado aos clientes. Isso pode incluir treinamento sobre o manuseio de

sistemas, produtos ou equipamentos específicos.

Soft Skills:

1. Ser capaz de se colocar no lugar do cliente, entender suas frustrações e preocupações, e

demonstrar empatia genuína. Isso ajuda a criar uma experiência positiva para o cliente e a

construir relacionamentos mais fortes.

2. Ser capaz de lidar com situações difíceis de maneira calma e profissional, respeitando as

emoções do cliente.

3. Ter habilidade de trabalho em equipe, seja colaborando com colegas de trabalho para

encontrar soluções ou compartilhando feedback e conhecimento com outros membros da

equipe.

4. Ter capacidade de lidar com várias demandas e solicitações de clientes simultaneamente. É

crucial, para priorizar tarefas, cumprir prazos e garantir que todos os clientes recebam a

atenção necessária.

Na Finnet, empresa de mais de 21 anos de mercado, aqui nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Cada dia, quando entramos em nosso escritório, não estamos aqui apenas para trabalhar – estamos aqui para criar soluções tecnológicas inovadoras que simplificam a gestão financeira para nossos clientes. Nosso foco é total no cliente!

Criar algo realmente extraordinário não é uma tarefa fácil, mas é o que fazemos com paixão. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando você está engajado e trabalhando por um propósito maior. Na Finnet, você encontrará desafios estimulantes, oportunidades de aprendizado e experimentará um ambiente de trabalho que oferece grande realização.

Estamos presentes no dia a dia de muitas empresas em todo o Brasil, oferecendo soluções inovadoras para as áreas de:

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