Analista de Customer Success Sênior

A Finnet é uma fintech brasileira especializada em soluções de pagamentos e gestão financeira para empresas. Atuamos com uma carteira diversificada de clientes corporativos, oferecendo produtos como portal de boletos, gestão bancária, cashpooling e soluções de automação financeira.

Nossa equipe de Customer Success é estratégica para o negócio: somos responsáveis por garantir que cada cliente extraia o máximo valor das nossas soluções, com foco em retenção, expansão de receita e relacionamento de longo prazo. A cultura é colaborativa, orientada a dados e com espaço real para quem quer crescer e protagonizar mudanças.

Esta vaga é para reforçar o time de CS com uma pessoa sênior, capaz de atuar de forma autônoma, contribuir para a estruturação de processos e ser referência técnica e de postura para os demais membros da equipe.

• Gerenciar carteira de clientes de médio e alto valor, garantindo saúde do relacionamento, adoção dos produtos e renovação contratual

• Conduzir reuniões de acompanhamento, QBRs e revisões estratégicas com stakeholders dos clientes

• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e trabalhar em conjunto com as áreas comercial e de produto

• Monitorar indicadores de saúde dos clientes (churn risk, engajamento, NPS) e propor planos de ação proativos

• Apoiar a estruturação e melhoria contínua de processos internos de CS

• Atuar como ponto de escalonamento e referência técnica para situações críticas

• Colaborar com times de PMO, Produto e Operações para garantir entregas alinhadas às expectativas dos clientes

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas, preferencialmente em fintechs ou empresas B2B de tecnologia

• Vivência com carteiras de clientes corporativos e gestão de relacionamento com múltiplos stakeholders

• Familiaridade com métricas de CS: churn rate, NRR, LTV, health score, NPS

• Domínio de ferramentas como CRM (Monday/ Digitalk), planilhas avançadas (Excel/Google Sheets) e plataformas de comunicação corporativa

• Capacidade analítica para leitura de dados e construção de relatórios e apresentações executivas

• Comunicação clara, postura consultiva e habilidade para lidar com situações de conflito ou crise com clientes

• Desejável: conhecimento em produtos financeiros (boletos, cobrança, conciliação, pagamentos)

• Regime CLT com modelo de trabalho híbrido

• Pacote de benefícios competitivo (VR/VA, plano de saúde, plano odontológico e demais benefícios conforme política interna)

• Ambiente de trabalho dinâmico com oportunidade real de crescimento e protagonismo

• Integração com um time que valoriza autonomia, resultado e colaboração

Finnet: Conectando empresas ao futuro financeiro há mais de 22 anos

Na Finnet, nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Com mais de duas décadas de atuação, somos referência em soluções tecnológicas que simplificam a gestão financeira de grandes empresas em todo o Brasil.

Somos pioneiros na transformação digital do setor financeiro, atuando com softwares em nuvem para conectividade financeira, cash management, multimeios de pagamentos e crédito corporativo, além de operarmos como Techfin no maior Marketplace de Risco Sacado do mercado. Nossa tecnologia conecta mais de 3 milhões de CNPJs e 120 instituições financeiras. Atualmente, somos certificados como Instituição de Transação de Pagamentos e a única empresa de conectividade participante do Open Finance Brasil no Banco Central.

Trabalhar na Finnet é fazer parte da inovação

Aqui, cada dia é uma oportunidade de criar algo extraordinário. Nosso ambiente é colaborativo, desafiador e voltado ao aprendizado contínuo. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando trabalhamos com propósito e paixão.

Se você busca um lugar onde possa crescer, aprender e impactar o futuro da gestão empresarial, a Finnet é o seu lugar. Estamos presentes nas áreas de:

CONTAS A RECEBER • CONTAS A PAGAR • TESOURARIA

💼 Venha ser um #Finneter

Junte-se a uma empresa sólida, humana e especializada que lidera o mercado e molda o futuro da gestão financeira no Brasil. Aqui, você terá espaço para inovar, se desenvolver e fazer parte de um time conectado com o futuro.